Ik heb gestort, maar het geld is niet aangekomen. Wat moet ik doen?

Als de transactie op de blockchain is bevestigd (status Success in de netwerkexplorer) maar je saldo op het platform niet is bijgewerkt, doe dan het volgende:

• •open de sectie “Transactiegeschiedenis” en gebruik de ingebouwde controle van de betaalstatus;
• •levert de controle niets op, verzamel dan de gegevens: de TxID (transactiehash), de naam van de coin, het netwerk en het verzonden bedrag;
• •geef die gegevens door aan support.

Dien geen dubbele verzoeken in: dat vertraagt de verwerking alleen. Je geld gaat niet verloren, mits de transactie naar het juiste adres op het juiste netwerk is verstuurd.