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2단계 인증(2FA)에 접근할 수 없게 되면 어떻게 하나요?
인증 앱(예: Google Authenticator)에 접근할 수 없게 되었다면 고객지원에 정식으로 요청하세요. 보안상 2FA를 재설정하려면 본인 확인이 필요합니다. 프로필 정보를 제출하고 연결된 지갑이나 이메일 주소의 소유자임을 확인해야 합니다. 요청은 24~48시간 이내에 처리됩니다.
답변 7개를 찾았습니다
- 2단계 인증(2FA)에 접근할 수 없게 되면 어떻게 하나요?인증 앱(예: Google Authenticator)에 접근할 수 없게 되었다면 고객지원에 정식으로 요청하세요. 보안상 2FA를 재설정하려면 본인 확인이 필요합니다. 프로필 정보를 제출하고 연결된 지갑이나 이메일 주소의 소유자임을 확인해야 합니다. 요청은 24~48시간 이내에 처리됩니다.고객센터 계정 및 회원가입
- 2단계 인증(2FA)은 어떻게 켜나요?‘설정’ → ‘보안’으로 이동해 ‘2단계 인증(2FA)’을 선택하세요. 플랫폼은 Google Authenticator나 Microsoft Authenticator 같은 인증 앱을 지원합니다. 표시된 QR 코드를 스캔하고, 백업 복구 키를 반드시 안전한 곳에 보관한 뒤, 6자리 일회용 코드를 입력해 설정을 완료하세요.고객센터 보안
- 이메일 주소나 비밀번호는 어떻게 변경하나요?‘설정’ → ‘보안’에서 계정 정보를 변경할 수 있습니다. 비밀번호나 이메일 주소를 변경하려면 현재(기존) 이메일 주소로 발송되는 확인 코드와 2단계 인증(2FA) 코드가 필요합니다. 자금 보호를 위해 이메일, 비밀번호, 2FA 등 중요 정보를 변경한 뒤 24시간 동안 출금이 일시적으로 제한됩니다.고객센터 계정 및 회원가입
- 플랫폼에서 자금을 어떻게 출금하나요?…합니다. • 외부 지갑 주소와 금액을 입력합니다. • 이메일로 받은 일회용 보안 코드 및/또는 2FA 앱으로 작업을 확인합니다. 확인이 끝나면 요청은 보안 시스템으로 넘어갑니다. 소액 출금은 자동으로 승인되고, 고액 출금은 운영자가 검토한 뒤 블록체인으로 전송됩니다.고객센터 출금
- 주소 화이트리스트란 무엇이며 왜 필요한가요?주소 화이트리스트는 강화된 보안 기능으로, 미리 목록에 추가하고 2FA로 확인한 지갑으로만 출금을 허용합니다. 이 기능을 켜 두면 공격자가 계정에 일시적으로 접근하더라도 외부 지갑으로 자금을 출금할 수 없습니다. ‘보안’ 메뉴에서 기능을 켜고 주소를 관리할 수 있습니다.고객센터 출금
- AI 에이전트가 제 자금을 출금할 위험은 없나요?…플랫폼 보안 프로토콜로 보호됩니다. 자산은 계정 소유자의 직접 요청이 있을 때만, 일회용 코드(이메일/2FA) 확인을 거쳐 전송됩니다.고객센터 AI 에이전트
- 고객지원이 비밀번호나 시드 문구를 물어볼 수 있나요?어떤 경우에도 절대 그렇지 않습니다. 고객지원 직원, 커뮤니티 관리자, 플랫폼의 공식 담당자 누구도 계정 비밀번호, 2FA 비밀 키, 지갑 개인 키, 시드 문구(Secret Recovery Phrase)를 요구하지 않습니다. 누군가 플랫폼을 사칭해 이런 정보를 요구한다면 사기꾼입니다. 대화를 중단하고 연락처를 차단하세요.고객센터 보안
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