Hoe worden geschillen en klachten behandeld?

Meningsverschillen, technische storingen of klachten over berekeningen worden door de partijen afgehandeld via een verplichte buitengerechtelijke klachtenprocedure.

Je hebt het recht een formele verklaring met een gedetailleerde beschrijving van het incident, met logs of screenshots als bijlage, te sturen naar de juridische afdeling van het platform of via het ticketsysteem van support. De beoordeling en een gemotiveerd antwoord duren tot 30 kalenderdagen.