Come vengono gestiti controversie e reclami?

Qualsiasi disaccordo, guasto tecnico o reclamo sui calcoli viene risolto tra le parti tramite una procedura precontenziosa (reclamo) obbligatoria.

Hai il diritto di inviare una comunicazione formale con una descrizione dettagliata dell’accaduto, allegando log o screenshot, all’ufficio legale della piattaforma o tramite il sistema di ticket dell’assistenza. L’esame e una risposta motivata richiedono fino a 30 giorni di calendario.